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为消费者挽回经济损失 20.97万元

通乐娱乐官方下载讯 2019年12月,市市场监管局12315三级网络受理消费者咨询、投诉、举报共计1034件,比去年同期上升38.79%。

据介绍,去年12月,投诉热点集中在商品和服务的质量问题,其中,商品类投诉101件,占投诉总量的65.16%,比去年同期上升165.79%;服务类投诉54件,占投诉总量的34.84%,比去年同期上升80%。该月受理家用电子电器类投诉7件,占商品类投诉总量的6.93%;本月受理服装、鞋帽类投诉13件,占商品类投诉总量的12.87%;本月受理装饰装修材料类投诉10件,占商品类投诉总量的9.9%;本月受理交通工具类投诉11件,占商品类投诉总量的10.89%;本月受理有关服务领域类投诉54件,占投诉总量的34.84%。

同时,该局受理国家局12315互联网平台投诉举报75件、市长热线转办投诉举报3件、政风行风热线转办投诉举报2件,均在规定时间内办结。“去年12月消费者投诉举报案件处理率达100%,为消费者挽回直接经济损失20.97万元。”12315中心负责人介绍。

■ 记者 徐志勤  通讯员 马琳

责任编辑:余海洋
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